✨ Trocas e Devoluções – éCLAT

Na éCLAT, cada peça é preparada com cuidado e atenção aos detalhes.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para atender você com transparência e respeito.

💎 Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;

• Não apresente sinais de uso;

• Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
atendimento@eclatbrilho.com.br

Informe o número do pedido e envie fotos do produto para análise.

💎 Troca por envio incorreto

Caso receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie e-mail para:
atendimento@eclatbrilho.com.br

Informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido.
Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

💎 Produto com defeito

Caso identifique defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos detalhadas do produto, juntamente com o número do pedido, para:

atendimento@eclatbrilho.com.br

Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado ou mau manuseio.

📌 Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não apresentar manchas, danos ou alterações;

• Manter etiquetas e embalagem original.

💳 Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

✔ Cartão de Crédito

A solicitação de estorno será feita em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

✔ Pix

O reembolso será realizado na mesma conta de origem em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

✔ Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

🎟 Cupom de Crédito

Se preferir, você poderá optar por receber um crédito para utilizar em nova compra na loja.
O cupom terá validade de 90 dias e será de uso exclusivo do titular da conta.

✨ Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a éCLAT seja segura, elegante e transparente em todas as etapas.