Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na éCLAT, cada peça é criada e selecionada com atenção aos detalhes e ao brilho que torna cada momento especial. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir uma experiência clara e segura.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a éCLAT através do e-mail atendimento@eclatbrilho.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99464-2037.

A peça deverá ser devolvida:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com etiqueta, cartão da marca e demais acessórios enviados;
Em perfeitas condições de conservação.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma escolhida pelo cliente e as condições permitidas pelo meio de pagamento utilizado.

A éCLAT será responsável pelos custos de envio da devolução nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

Defeitos de Fabricação

A éCLAT oferece garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Caso seja identificado algum defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento, enviando fotos e uma descrição do ocorrido para avaliação.

Confirmado o defeito de fabricação, a éCLAT poderá, conforme o caso:

Realizar o reparo da peça;
Efetuar a substituição por peça equivalente;
Disponibilizar reembolso ou vale-compra.

Os custos de envio serão de responsabilidade da éCLAT.

Peças Personalizadas

Peças produzidas sob encomenda, personalizadas com nomes, iniciais, medidas específicas ou qualquer característica exclusiva solicitada pelo cliente não poderão ser devolvidas por arrependimento, exceto nos casos previstos em lei ou em situações de defeito de fabricação.

Sobre o Banho das Peças

As peças da éCLAT são produzidas com materiais cuidadosamente selecionados e acabamento banhado a ouro.

O desgaste natural do banho decorrente do uso, contato com água, suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos ou condições ambientais não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não está coberto pela garantia.

Para maior durabilidade, recomendamos seguir as orientações de conservação disponibilizadas pela marca.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento da devolução e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

O prazo efetivo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.